呼叫中心(Call Center)

客户和公司之间所有渠道的统一

允许客户体验与公司交互的任何渠道

通过可利用的技术．将客户交互转向成本较低的渠道

不断加强交互过程的自动化，以更迅速、更有效地作出反应

过程标准化．以更及时、更适当的方式解决客户的问题

服务台(Service Desk)

接收IT用户的各类使用问题请求

在规定时间内为用户直接解决相关问题 如遇复杂问题则转交二线支持

跟踪解决情况并及时反馈以便最终解决用户问题

服务台还要对服务过程和结果进行记录，以便分析总结

资产管理(MA)

硬件资产保修

硬件延保

产品报修与配送

维修转改跟踪

远程/现场支持(Remote/Onsite Service)

提供产品技术支持，故障分析和排除

负责市场部与R&D的沟通与信息反馈

收集客户反馈意见，制定市场需求

负责相关技术文档的发放及整理归类